Häufig gestellte Fragen zum Laden unterwegs, Laden am Arbeitsplatz und Laden zu Hause von SMATRICS
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen
Häufig gestellte Fragen des Flottenmanagements (Deutschland)
Weiter Informationen über das Laden zu Hause mit EnBW mobility+ Business Professional
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zum Laden unterwegs
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Die derzeit aktuellen (Partner-)Ladepunkte finden Sie in Ihrer mobility+ App.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zum Laden am Arbeitsplatz
Nein, an eigenen Ladepunkten am Arbeitsplatz fallen für Flottenteilnehmer:innen keine Blockiergebühren an.
In den Untersektionen dieses Abschnitts finden Flottenfahrer:innen weiterführende Informationen zum Laden zu Hause.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zur Bestellung
Ihre IBAN wird für die Rückerstattung der dienstlichen Ladevorgänge zu Hause benötigt.
Nach Bestelleingang werden Sie in regelmäßigen Abständen per E-Mail informiert, wie der Status Ihrer Bestellung ist. In der Regel dauert die Lieferung zwischen 5-7 Wochen nach Bestelleingang. Sie bekommen außerdem eine gesonderte E-Mail von unserem Versandpartner für die Sendungsverfolgung.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zu Ladestationen / Wallboxen
Bei abrechnungsrelevanten Messvorgängen müssen in Deutschland alle Geräte geeicht sein. Das gilt z.B. für Waagen, Wasser- und Stromzähler in geschäftlichem Verkehr. Eichrechtskonformität ist also eine notwendige Voraussetzung für die Abrechnung von Ladestrom gegenüber Dritten. Eichrechtskonformität ist nicht nötig, wenn eine Ladestation ausschließlich für den Eigenbedarf am Hausanschluss betrieben wird oder für Mitarbeiter:innen eines Unternehmens auf dem firmeninternen Parkplatz zur Verfügung gestellt wird, sofern keine Abrechnung erfolgt.
Eichrechtskonformität erforderlich:
Eichrechtskonformität nicht erforderlich:
Nein, bei KEBA Wallboxen gibt es keine erhöhte Brandgefahr.
Bei der Installation zu Hause wird die KEBA mit einer Einstellung auf bis zu 11 kW empfohlen, da bis 11 kW keine Genehmigung des Netzbetreibers notwendig ist. Die KEBA kann jedoch jederzeit von 3,7 auf 22 kW eingestellt werden.
Die KEBA wird im öffentlichen Bereich sehr stark eingesetzt und wird von KEBA auch regelmäßig mit Software Updates versehen. Die gängigsten Anbieter haben die KEBA im Portfolio, wodurch der Einsatz eines MID Zählers auch zukünftig nicht notwendig sein sollte.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Nein. Die Ladung kann aber trotzdem mittels QR Code Scan mit der mobility+ App gestartet werden.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Ja, wenn die Flottenteilnehmer:innen die Wallbox selbst gekauft haben. Bitte informieren Sie sich an erster Stelle bei Ihrem Flottenmanagement. Eine Kündigung ist schriftlich an enbw.flotte@smatrics.com zu senden.
Bei nicht-kompatiblen Wallboxen müssen Sie in regelmäßigen Abständen Ihren Zählerstand ablesen und in der mobility+ App eintragen.
Dafür schließen Sie bitte zunächst einen Vertrag mit SMATRICS ab, damit SMATRICS die Rückerstattung der dienstlichen Ladevorgänge zu Hause vornehmen kann. Den Link zum Vertragsabschluss erhalten Sie direkt von Ihrem Flottenmanagement.
Anschließend wird Ihr mobility+ App Zugang um das Laden zu Hause erweitert, wo Sie Ihren Zählerstand eintragen können.
Im Zuge der Bestellung können Sie prüfen, ob Ihre Wallbox kompatibel ist. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wallbox als "Basic Wallbox" zu registrieren. In diesem Fall müssen Sie in regelmäßigen Abständen Ihren Zählerstand eintragen.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zur Installation
Für eine reibungslose Inbetriebnahme wird Ihnen rechtzeitig per E-Mail ein Link zur Anmeldung Ihrer Wallbox gesendet.
Wichtig: Für die Anmeldung sind u.a. technische Informationen anzugeben, wie
Diese Informationen erhalten Sie von Ihrem Elektriker. Nach erfolgreicher Inbetriebnahme erhalten Sie eine Bestätigung von SMATRICS per E-Mail.
Sollten Sie sich für eine Komplettinstallation durch SMATRICS entscheiden, so wird die Inbetriebnahme von unserem Dienstleister-Team übernommen, Sie müssen sich in diesem Fall um nichts kümmern.
Die Box wird mit einer SIM Karte ausgestattet, die Verbindung funktioniert daher nicht über WLAN.
Wichtig: Bitte achten Sie, v.a. in Tiefgaragen, besonders darauf, dass der Mobilfunkempfang ausreichend vorhanden ist. Bei unzureichendem Empfang kann es im laufenden Betrieb zu Störungen kommen (bspw. fehlende Ladevorgänge, falscher Verbrauch etc.)
Um dies zu testen, können Sie z.B. einen Blick auf die Empfangsbalken Ihres Handys werfen - bei mindestens 3 von 4 Balken ist in der Regel kein zusätzlicher Router notwendig. Sollten Sie sich unsicher sein, lassen Sie den Empfang beim gewünschten Standort von einem/einer Elektriker:in Ihres Vertrauens messen.
Bei der Installation zu Hause wird die KEBA mit einer Einstellung auf bis zu 11 kW empfohlen, da bis 11 kW keine Genehmigung des Netzbetreibers notwendig ist. Die KEBA kann jedoch jederzeit sehr einfach von 3,7 auf 22 kW eingestellt werden.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zu Lade- & Energiemanagement
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Ihren Ladevorgang können Sie entweder mit der mobility+ App oder mit der von Ihrem Arbeitgeber bereitgestellten mobility+ Ladekarte starten. Für Privatladungen steht Ihnen auch die SMATRICS Ladekarte zur Verfügung.
Während der Vertragslaufzeit darf der Kunde nur nach Rücksprache mit SMATRICS (E-Mail an enbw.flotte@smatrics.com) Eingriffe an den Konfigurationsoberflächen der Hardware vornehmen.
Dafür sind folgende Schritte notwendig:
1. Die Integration kann von einem KEBA-zertifizierten Elektroinstallateur durchgeführt werden. Bitte nutzen Sie für die Suche nach einem passenden Installateur den KEBA Partner-Index.
Hinweise für Ihren KEBA-zertifizierten Elektroinstallateur:
2. Bitte übermitteln Sie an enbw.flotte@smatrics.com folgende Informationen zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten:
3. Nach Erhalt der obenstehenden Informationen können wir den WLAN-Hotspot der KEBA-Wallbox freischalten (sofern vorhanden) und Ihnen das neue Passwort für die Konfigurationsoberfläche zusenden.
Anschließend kann ihr KEBA-zertifizierter Elektroinstallateur die Integration vornehmen.
Achtung: Wird die von SMATRICS betriebene Wallbox an Drittsysteme (z.B. Photovoltaik Anlage, Smart Home) angebunden, wird für hieraus resultierende Probleme und Störungen seitens SMATRICS kein Support und keine Gewährleistung übernommen.
Ja, wobei es Ausnahmen und Bestimmungen gibt, wie die EEG Umlage verringert werden kann (§§ 61a ff EEG).
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Ja, sollten Sie eine Smarte Wallbox haben, so erhalten Sie bei Ihrer Bestellung eine zusätzliche SMATRICS Ladekarte, mit der Sie Ihr privates E-Fahrzeug laden können. Bitte beachten Sie, dass alle Ladevorgänge, die mit der SMATRICS Ladekarte gestartet werden, nicht erstattet werden. Berücksichtigen Sie, dass keine Ladereports oder Ladeauswertungen über diese Ladekarte erstellt werden können.
Bei Verlust der Ladekarte oder für die kostenpflichtige Bestellung weiterer Ladekarten zum Laden eines privaten Elektrofahrzeugs wenden Sie sich bitte an enbw.flotte@smatrics.com.
Sollten Sie eine Basic-Wallbox (mit Zählerstandseingabe) zu Hause haben, so können Sie private Ladungen in Ihrer EnBW mobility+ App eingeben.
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zu Abrechnung & laufenden Betrieb
Die Auszahlungen erfolgen immer rund um den 20. eines Monats für den vergangenen Monat. Voraussetzung ist, dass Ihr Flottenmanagement die Beträge bis zum 15. des Monats freigegeben hat.
Bei Fragen zur Stromkostenerstattung wenden Sie sich bitte zunächst immer an Ihr Flottenmanagement.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Bitte wenden Sie sich an erster Stelle bei Ihrem Flottenmanagement. Rückwirkende Änderungen, wie z.B. rückwirkende Strompreisänderungen oder Zählerstandeingaben kann Ihr Flottenmanagement durchführen.
Bei technischen Problemen können Sie sich auch direkt an enbw.flotte@smatrics.com wenden.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com mit einem Screenshot aus Ihrer mobility+ App.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit der von Ihrem Flottenmanagement bereitgestellten EnBW-Ladekarte laden. Privatladungen mit der SMATRICS Ladekarte werden nicht in der mobility+ App angezeigt.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an enbw.flotte@smatrics.com.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Nein. Flottenteilnehmer:innen können jedoch Ladevorgänge in der mobility+ App nachsehen - sowohl unterwegs, als auch am Arbeitsplatz und zu Hause.
Flottenteilnehmer:innen bekommen keine zusätzliche Auflistung von Ladevorgängen, die zu Hause durchgeführt wurden.
Unsere Systeme können derzeit keine dynamischen Strompreise abbilden. Bitte klären Sie mit Ihrem Arbeitgeber, welche Regelung für Sie gilt.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Bei kommunikationsfähigen (smarten) Wallboxen wird der Stromverbrauch automatisch von der Wallbox erfasst. Die Eichrechtskonformität stellt sicher, dass der Stromverbrauch genau gemessen wird. Durch die aktive Kommunikation mit den SMATRICS Backend Systemen wird jede autorisierte Ladung automatisch in den Systemen erfasst.
Bei nicht-kommunikationsfähigen ("Basic") Wallboxen wird ein MID-Zähler am Stromkabel vor der Wallbox eingebaut, um den Strom der Wallbox von der Gesamtmenge des Hauses abgrenzen zu können. Der Stromverbrauch muss durch regelmäßiges manuelles Ablesen des Zählerstands am vorgelagerten MID-Zähler abgelesen und in der mobility+ App eingetragen werden. Dieser Schritt muss durch den/die Flottenfahrer:in selbst geschehen. Die verbrauchte Strommenge ergibt sich monatlich aus der Differenz zwischen dem aktuellen und dem letzten Zählerstand.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Bitte klären Sie mit Ihrem Arbeitgeber, welche Regelung für Sie gilt. Für eine monatliche Rückerstattung reicht 1x im Monat. Es können auch mehrmals im Monat Zählerstände eingegeben werden. Wird in einem Monat kein Zählerstand eingegeben, so geht das System davon aus, dass in diesem Monat kein Verbrauch stattfand. Der Verbrauch wird dann dem Monat zugeordnet, in dem der Zählerstand eingetragen wird. Beispiel:
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Die Übermittlung des Zählerstandes erfolgt mit Hilfe der mobility+ App. Dort wird der Zählerstand über die Detailansicht im Menüpunkt Laden zu Hause eingegeben.
Neben dem aktuellen Zählerstand, kann auch der aktuelle Strompreis sowie der Nachweis der persönlichen Stromkosten (z.B. Bild der Stromrechnung) hinterlegt werden.
Nein, derzeit gibt es keinen MID Zähler, über den SMATRICS automatisch abrechnen könnte.
Gilt nur für Flottenfahrer:innen in Deutschland
Der Stromtarif kann jederzeit in der mobility+ App angepasst werden. Die Änderung wird nur für Ladungen nach dem Eintrag wirksam. Rückwirkende Änderungen können nur über das Flottenmanagement gemacht werden und sind auf 2 Monate rückwirkend beschränkt.
Änderungen für einen Zeitpunkt in der Zukunft können Sie auch selbst in der mobility+ App vornehmen.
Nein. Das Flottenmanagement sieht lediglich die Summe der verbrauchten kWh pro Monat in aggregierter Form.
Bitte klären Sie mit Ihrem Arbeitgeber, welche Regelung für Sie gilt. Sollten Sie 2 Standorte mit Smart Wallboxen ausstatten, so müssen Sie von Ihrem Flottenmanagement im SMP zweimal mit unterschiedlichen Ladekarten bzw. E-Mail Adressen angelegt werden. Als Flottenfahrer:in haben Sie 2 mobility+ App Profile.
Der Austritt bzw. die Kündigung ist ein außerordentlicher Kündigungsgrund. Bitte geben Sie die Kündigung mindestens 2 Wochen vorher schriftlich an enbw.flotte@smatrics.com bekannt.
Bitte geben Sie beim Kündigungsschreiben folgende Informationen mit:
Häufig gestellte Fragen von Flottenfahrer:innen zu sonstigen Themen
Bei einem Umzug kann die Wallbox mitgenommen werden. Ein Umzug berechtigt jedoch nicht zur Kündigung. Die neue Wohnadresse ist mit einem offiziellen Nachweis an enbw.flotte@smatrics.com zu melden. SMATRICS bietet jedoch keinen Umzugsservice an.
Bitte übermitteln Sie uns zum Störungsfall so viele Informationen wie möglich (Screenshots, Kundennummer, EVSE ID der Ladestation, Ladekartennummer, Datum des Problems, etc.) an enbw.flotte@smatrics.com.
Weitere Informationen finden Sie im Dokument Fragen zu Störungen (PDF).
Häufig gestellte Fragen des Flottenmanagements zum Laden unterwegs
Häufig gestellte Fragen des Flottenmanagements zum Laden am Arbeitsplatz
Ja. Dafür wird jeder Standort als eigenständiger Kunde (mit jeweils eigenen EVCO-IDs) im SMP gepflegt. Wichtig dabei ist, dass Flottenteilnehmer:innen im SMP unter der richtigen Gesellschaft angelegt werden. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihre/Ihren Key Account Manager:in bei der EnBW.
Bitte wenden Sie sich an b2b.support.mobility@enbw.com mit einem Screenshot des Problems.
Bitte wenden Sie sich an b2b.support.mobility@enbw.com mit einem Screenshot des Problems.
Bitte wenden Sie sich an b2b.support.mobility@enbw.com mit einem Screenshot des Problems.
Bitte wenden Sie sich an b2b.support.mobility@enbw.com mit einem Screenshot des Problems.
An nicht-öffentlichen Stationen werden keine Blockiergebühren verrechnet.
An den öffentlichen Stationen
Öffentliche Stationen sind in allen gängigen Lade Apps zu sehen. Eine Ladung kann je nach Anbieter mit Ladekarte oder auch Scan des QR Codes auf der Station gestartet werden.
Nicht öffentliche Stationen sind ausschließlich für die eigenen Flottenfahrer:innen in der mobility+ App zu sehen. Ladungen an den nicht öffentlichen Stationen können mittels EnBW Ladekarte (oder App) oder Scan des QR Codes auf der Station mittels mobility+ App (Achtung: mit Kamera Funktion nicht möglich) gestartet werden.
Ja, vorausgesetzt die Schranke wird für die Öffentlichkeit geöffnet. SMATRICS hat die Möglichkeit, Öffnungszeiten bei Ladepunkten zu hinterlegen. Der Kunde muss SMATRICS informieren, sollten sich diese Öffnungszeiten ändern. Außerdem sollte sich der Kunde informieren, welche Voraussetzungen es für Förderungen gibt, sollte die Ladeinfrastruktur gefördert sein.
Weitere Informationen finden Sie in den FAQ der Bundesnetzagentur.
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com.
Gemäß § 439 Abs. 3 Satz 1 BGB ist der Verkäufer im Rahmen der Nacherfüllung sowohl bei Geschäften mit Verbrauchern als auch mit Unternehmern verschuldensunabhängig verpflichtet, dem Käufer die erforderlichen Aufwendungen für den Ausbau der mangelhaften und den Einbau oder das Anbringen der nachgebesserten oder neu gelieferten mangelfreien Sache zu ersetzen, wenn die Sache gemäß ihrer Art und ihrem Verwendungszweck eingebaut oder angebracht worden ist.
Dabei ist zu beachten, dass § 439 Abs. 3 Satz 1 BGB nur dann greift, wenn die mangelhafte Sache gemäß ihrer Art und ihrem Verwendungszweck eingebaut oder angebracht worden ist. Ist also eine Sache mit einem anderen Bauteil verbunden worden, für das die Kaufsache nach ihrer Art und ihrem Verwendungszweck nicht bestimmt ist, hat der Käufer keinen Anspruch auf Ersatz der Kosten.
Demgegenüber kann der Verkäufer einer neu hergestellten Sache, gemäß § 445a BGB vom (Vor-)Lieferanten Ersatz der Aufwendungen verlangen, die der Käufer aufgrund der Nacherfüllungsansprüche gegenüber diesem geltend gemacht hat (sogenannter "Lieferantenregress"). Dies gilt für die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Kosten wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten ebenso wie für die Kosten für Ein- und Ausbau.
Leider ist eine temporäre Umstellung der Ladestationen von "öffentlich" auf "nicht-öffentlich" nicht möglich.
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com.
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com.
Rückvergütungen erfolgen immer rund um den 20. eines Monats für den vergangenen Monat.
Da die EnBW und SMATRICS getrennte Unternehmen mit jeweils eigenen Firmenbuchnummern sind, muss die Rechnungslegung ebenfalls getrennt erfolgen.
Ein Wechsel der Ladepunkte von einer Gesellschaft zu einer anderen Gesellschaft ist kostenpflichtig möglich. Bitte wenden Sie sich dafür mindestens 4 Wochen vorher mit folgenden Informationen an enbw.flotte@smatrics.com:
Sobald SMATRICS alle Einstellungen vorgenommen hat, werden Ihnen neue QR Codes für Ihre Ladestationen zugeschickt. Überkleben Sie anschließend die alten QR Codes mit den neuen QR Codes.
Eine Umstellung der Ladepunkte von einem öffentlichen Ladepunkt zu einem nicht-öffentlichen Ladepunkt (oder umgekehrt) ist kostenpflichtig möglich. Eine Umstellung der öffentlichen Sichtbarkeit Ihrer Ladestation kann jedoch nicht auf bestimmte Uhrzeiten beschränkt werden.
Bitte wenden Sie sich für eine dauerhafte Umstellung an enbw.flotte@smatrics.com mit folgenden Informationen:
Sobald SMATRICS alle Einstellungen vorgenommen hat, werden Ihnen neue QR Codes für Ihre Ladestationen zugeschickt. Überkleben Sie anschließend die alten QR Codes mit den neuen QR Codes.
Häufig gestellte Fragen des Flottenmanagements zum Laden zu Hause
Aktuell ist es nicht möglich, die SMATRICS Kundennummer zu bearbeiten. Stattdessen muss der/die Flottenteilnehmer:in gelöscht und neu angelegt werden. Dafür sind folgende Schritte nötig:
Sollten Sie weitere Unterstützung im SMP benötigen, melden Sie sich gerne bei b2b.support.mobility@enbw.com.
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com mit einem Screenshot der Flottenteilnehmer-Details und der EnBW Rechnung.
Bitte wenden Sie sich an enbw.flotte@smatrics.com mit einem Screenshot der Flottenteilnehmer-Details.
Die Summe der geladenen Strommenge ist monatlich nach Flottenteilnehmer:innen im Smart Mobility Portal abrufbar und von dort als CSV exportierbar (Ladehistorie > Laden zu Hause > Export (rechts)). Eine Export-Funktion ist in der App aktuell nicht verfügbar.
Der Stromtarif kann jederzeit von Flottenfahrer:innen selbst in der mobility+ App angepasst werden. Die Änderung wird nur für Ladungen nach dem Eintrag wirksam. Jede Änderung wird im SMP mit einem Ausrufezeichen sichtbar. Rückwirkende Änderungen können nur über das Flottenmanagement gemacht werden und sind auf 2 Monate rückwirkend beschränkt. Sowohl Flottenfahrer:innen als auch das Flottenmanagement können Änderungen für einen Zeitpunkt in der Zukunft vornehmen.
Im SMP ist der Stromtarif in den Flottenteilnehmerdetails (Flotte > 3 Punkte rechts > Flottenteilnehmerdetails) zu finden.
Der Austritt bzw. Kündigung ist ein außerordentlicher Kündigungsgrund. Bitte geben Sie die Kündigung mindestens 2 Wochen vorher schriftlich an enbw.flotte@smatrics.com Bescheid. Bitte geben Sie beim Kündigungsschreiben folgende Informationen mit:
Bitte wenden Sie sich mindestens 2 Wochen vorher mit folgenden Informationen an enbw.flotte@smatrics.com:
Nachdem SMATRICS die erforderlichen Einstellungen vorgenommen hat, werden Sie informiert, sobald Sie den/die Fahrer:in im SMP auf die neue Gesellschaft wechseln können. Bitte wechseln Sie den/die Fahrer:in nicht bevor Sie von SMATRICS informiert wurden.
Österreich (🇦🇹):
Für den/die Mitarbeiter:in zu beachten:
Für das Unternehmen zu beachten:
Weitere Nachbarländer (Frankreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Dänemark, Polen, Tschechien, Schweiz.):
Für Mitarbeiter:innen in diesen Ländern muss die Auszahlung über die Lohn- oder Spesenabrechnung laufen. Zu beachten: Diese Personen dürfen nicht im SMP für das Laden zu Hause freigeschaltet werden, da sonst beim Freigabeprozess der Heimladungen diese automatischen mit abgerechnet werden würden. Der Verbrauch muss daher selbstständig dem Arbeitgeber bekanntgegeben werden.
Bitte übermitteln Sie uns zum Störungsfall so viele Informationen wie möglich (Screenshots, Kundennummer, EVSE ID der Ladestation, Ladekartennummer, Datum des Problems, etc.) an enbw.flotte@smatrics.com.
Weitere Informationen finden Sie im Dokument Fragen zu Störungen (PDF).
